Reklamation deiner Biokiste

Wirf einen Blick auf den Lieferschein, den du am Morgen der Lieferung per Mail erhalten hast.
Es kann vorkommen, dass ein Artikel kurzfristig nicht verfügbar war – zum Beispiel, weil er nicht geliefert wurde oder wetterbedingt nicht geerntet werden konnte. In solchen Fällen:

• Ist bei „gelieferte Menge“ eine 0 oder eine reduzierte Anzahl vermerkt.
• Dieser Artikel ist dann auch nicht berechnet. Du zahlst selbstverständlich nur das, was du auch erhalten hast.

Sollte dies nicht der Fall sein, melde dich unbedingt bei uns, dann bekommst du von uns eine Gutschrift.

Beim Packen deiner Biokiste und bereits bei der Auswahl des Sortiments sind für uns die wichtigsten Kriterien Sorgfalt, Qualität und Frische. 
Wir achten auf Qualität und Frische, möchten aber auch Lebensmittelverschwendung vermeiden. Manchmal sehen Produkte nicht makellos aus, sind aber geschmacklich und nährstoffreich vollkommen in Ordnung.

Sollte dennoch einmal ein Artikel mit schadhaften Stellen oder in nicht einwandfreiem Zustand bei dir ankommen, erhältst du selbstverständlich eine Gutschrift auf dein Kundenkonto. Melde dich dafür umgehend bei uns. Die Gutschrift  wird automatisch mit deiner nächsten Bestellung verrechnet. 

Wir sind dir sehr dankbar, wenn du einen Fehler meldest, damit wir unseren Service kontinuierlich verbessern können. 

Es tut uns leid, wenn deine Biokiste nicht wie erwartet bei dir eingetroffen ist. Bitte prüfe folgende Punkte – vielleicht lässt sich das Problem schnell klären:

Lieferschein erhalten?

Hast du am Morgen der Lieferung eine E-Mail mit dem Lieferschein bekommen?
→ Wenn nein, könnte es sein, dass deine Bestellung nicht bei uns eingegangen ist.

Bestellbestätigung vorhanden?

Hast du nach dem Absenden deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
→ Wenn nein, wurde die Bestellung möglicherweise nicht korrekt abgeschlossen.

Abstellplatz geprüft?

Was ist in deinem Kundenkonto als Abstellort hinterlegt?
→ Bitte schau dort nach – manchmal wird die Kiste auch etwas abseits im Schatten oder an einem geschützten Ort abgestellt, z. B. bei Regen oder Hitze.

Noch Fragen?

Wenn du all das geprüft hast und deine Lieferung weiterhin fehlt, melde dich bitte direkt telefonisch bei uns. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum!